Entrevista con Raúl García Lastra
Director de Operaciones de Vertex Impulsora de Ópticas S.A. de C.V.
En un mercado óptico donde la precisión y el tiempo son clave, la tecnología se vuelve el puente entre el laboratorio y las ópticas. En esta edición, conversamos con Raúl García Lastra sobre el sistema de gestión (CRM) que ha revolucionado el servicio al cliente desde Vertex.
¿Por qué es tan importante contar con un sistema de gestión especializado en el entorno de un laboratorio óptico?
Un laboratorio procesa cientos de recetas al día, cada una con datos precisos, condiciones únicas y tiempos comprometidos. Sin un sistema que centralice y automatice esta información, el margen de error crece y la eficiencia disminuye. En Vertex entendimos hace más de una década que necesitábamos algo más que un software de control: necesitábamos una herramienta que nos conectará con nuestras ópticas aliadas en tiempo real.
¿Cómo funciona este sistema en la práctica?
Hoy nuestro CRM en línea permite a cada óptica:
● Capturar recetas directamente en el sistema con validaciones automáticas de datos.
● Consultar el estado de producción de cada pedido en tiempo real.
● Emitir facturas, consultar estados de cuenta y controlar garantías.
● Explorar la historia de recetas por paciente, facilitando la trazabilidad clínica.
● Acceder a módulos estadísticos: composición de compras, tickets promedio, tiempos de entrega, porcentajes de devoluciones o errores, etc.
Todo esto se aloja en servidores seguros de Microsoft Azure, lo que garantiza alta disponibilidad, respaldo automático y escalabilidad. Las ópticas pueden ingresar desde cualquier dispositivo conectado a internet, sin instalar nada localmente.
¿Cuáles son los beneficios concretos para las ópticas que trabajan con Vertex?
Primero, control y transparencia: saben en todo momento dónde está cada receta, qué material fue procesado, cuándo se entregará. Luego, productividad: menos llamadas, menos papeleo, menos errores. Y tercero, inteligencia comercial: con los reportes que ofrecemos, cada cliente puede analizar sus propios datos, planificar compras, detectar patrones de devolución o estacionalidad.
¿El sistema es útil tanto para cadenas como para ópticas independientes?
Absolutamente. Lo diseñamos para ser modular y flexible. Una cadena puede monitorear el rendimiento de cada sucursal. Una óptica independiente puede usarlo como panel de control de su relación con el laboratorio. Hemos visto cómo muchos clientes crecen gracias a esta herramienta.
¿En qué se diferencia este sistema frente a otras plataformas del mercado?
Es un sistema hecho por y para ópticas, con retroalimentación constante. Llevamos más de 10 años mejorándolo, adaptándolo a nuevos productos, nuevas formas de trabajo, incluso a retos como la pandemia. Nuestra ventaja es que el desarrollo está en casa: no dependemos de terceros para implementar mejoras o resolver incidencias.
¿Hacia dónde va Vertex con esta plataforma?
Queremos integrar nuevas funcionalidades con inteligencia artificial, como predicción de tiempos de entrega o alertas automáticas por desviaciones. También vamos a ampliar los reportes personalizables para que cada óptica pueda configurar su propio tablero de control.
¿Cuál es el mensaje para las ópticas que aún trabajan sin una conexión digital al laboratorio?
Que están perdiendo eficiencia, información valiosa y tiempo. Un buen lente comienza desde una buena captura de receta, y esa captura comienza con una buena herramienta. Nuestro sistema no es un lujo, es una extensión del servicio profesional que las ópticas merecen ofrecer a sus pacientes.
Vertex Impulsora de Ópticas S.A. de C.V.
Líder en tecnología y servicio para profesionales de la visión.
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